Gelsia al top per soddisfazione dei clienti: call center promosso a pieni voti

Gelsia si distingue nel panorama nazionale per la qualità del servizio clienti: l’ultimo report di ARERA, Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente, premia l’azienda con un punteggio di Customer Satisfaction Index (ICS) di 90,4 su 100, ben oltre la media italiana. La ricerca, condotta nel secondo semestre del 2023 su 35 operatori nazionali del settore energia, rivela come i clienti di Gelsia siano tra i più soddisfatti per rapidità e cortesia.

L’indagine evidenzia che ben il 93,2% degli utenti ha trovato rapidamente una linea disponibile, e quasi il 99% ha lodato la cortesia degli operatori. Anche il sistema di risposte automatiche ha ricevuto apprezzamenti dal 96,4% degli intervistati, e il 93,2% delle chiamate è stato risolto con successo già al primo contatto.

Riccardo Fornaro, direttore generale di Gelsia, sottolinea che “questi risultati ci pongono tra i migliori del settore per qualità del servizio e attenzione al cliente.” Anche il presidente Mauro Ballabio ha ribadito l’impegno dell’azienda su territorialità, innovazione sostenibile e qualità: “I nostri canali di comunicazione, sia fisici che digitali, sono pensati per rispondere prontamente e con competenza ai nostri clienti.”

Con questa performance, Gelsia si conferma un modello di qualità e trasparenza, consolidando il suo ruolo di riferimento per il servizio clienti nel settore energia.